【卫浴网】有人、无人，是新零售的争议核心之一，实则更多的人认为将来的常态化会是 无人手艺 与 有人办事 相连系，在社区新零售市场，这一点会有更清楚的表现。 人和 能力，会是社区新零售公司的焦点软实力之一。 近况1：理论上的 社区社交 离实际还很远 社交、社群会成为社区新零售将来的焦点竞争力，但这里所指的社交，并不是理论上的社区社交项目。其实我在5年前较初接触社区市场时，就是从社区社交项目最先的，但是明日黄花，全部互联网产生天崩地裂翻天覆地的转变，但社区社交项目却始终举足不前，即使是当初在美国火爆的Nextdoor也未能继续获得刺眼的成就。 时至本日，仍有良多人对社区社交记忆犹新，由于有腾讯的案例摆在眼前，会使一些人误认为把握了线上社区社交，将来可以撬动更年夜的社区贸易，但最少从今朝来看，社区社交还未到机会。我在《社区新零售》一书中专门阐发过社区社交的问题，其实国内小区业主对社区内的高层度社交需求其实不强，一些根本的社交功能经由过程微信便可以解决。 近况2：生果店老板操纵微信卖生果已经是常态 纯洁的社区社交项目阐发起来有些复杂，有爱好可以翻阅《社区新零售》，这里不做复述。本文所要强调的 社交 ，更切当的说是基在社区内已有的社交关系来辅助社区零售营业成长，这类社交关系不只局限在线上微信老友，在线下也是彼此熟悉的邻里，这傍边的邻里关系包括同小区业主与业主的关系，也包括业主与小区周边店东的关系。 在社区新零售市场，需要操纵微信社交与传布等东西来做辅助经营。例如，有良多心思活络的生果店东，把周边来消费的邻人全都加老友，然后操纵微信做营销传布和线上配送，可以获得不错的买卖额。这类工作在糊口很常见，网上一搜也有良多，生果店老板操纵微信卖生果已经是常态。 近况3：此刻社区市场需要的是 社交新零售 但是久远来说，社区新零售要想做年夜，需要有一整套尺度化、可输出的（社交）新零售解决方案，这个问题也许可以从微商市场追求解决方案。知名自媒体人、微商行业相干人士方雨也在基在社区场景研究 社交新零售 的可行性方案，其暗示社区是一个半封锁场景，社交关系固定，构建的社群不变，有用操纵社交关系有助在产生反映社区糊口品消费的屡次转化。 微商-社交电商-社交新零售，基在社交关系的零售办事在与零售业同步进化，较初的微商是经由过程线上社交关系进行产物发卖，以后延长出的社交电商则是操纵线上社交关系做传布与发卖，呈现了拼多多、云集微商、网易推手等产物。现在的社交新零售则是晋升了线下场景的主要性，操纵线上社交关系与东西反向带动线下社区消费的粘性和频次。 价值1：社区新零售也将是本钱与效力的比拼 业界对无人便当店进社区贰言一向很年夜，良多无人便当店都想向社区市场扩大，美其名曰 本钱低 ，但现实上，除人工，无人便当店该有的本钱一项不省，并且可经营的内容还被自我局限了，有关社区无人便当店的成长，我在《社区新零售：无爱赢体育人便当店正在反复社区O2O的毛病》介绍过，可直接参阅。 将来的社区新零售也将是本钱与效力的竞争。而在效力方面，在无人便当店公司的逻辑中，人是不克不及进献利润的本钱，但在现实零售业中有 人效 这个指标，是把人看作可以发生效益的驱动力。微商或社交电商都直接证实了，人是可以缔造效益的，社区新零售的焦点不应是去失落人工，而是操纵互联网和物联网东西更高效的晋升人效。 价值2：除用户基数，快消更注重用户粘性 商圈零售和电商零售，加倍注重的是用户基数的人流量，由于有年夜盘子的用户根本做支持，零售事迹不会差。而在社区市场，用户基数很小，且增加受限，所以需要加倍重视用户的粘性。传统零售市场确保用户粘性的方式有两点，要末是产物好，要末是办事好，而在社区这个融会 社交关系 和 零售办事 的消费情况，还可以拼情面。 在社区市场，刚需的快消、生鲜等商品严重同质化，在产物层面的竞争首要集中在谁的店肆更近、果蔬更新颖、价钱更低。在办事层面的竞争首要是谁的立场更好、办事周密、体验更佳。假如在产物和办事方面都差不多时，就需要拼谁更晓得 情面 ，更会做营销，由于在社区这个 半熟人 的小业态中，消费者选择店肆时会不自发的遭到感情归属影响。 价值3：固定的单点市场，内生驱动更有用率 社区这个消费场景，人群较为固定，市场容量年夜多都已见顶，固然整体来看现在的社区新零售是个蓝海市场，但具体落实到每一个小区时，根基都处在红海般的竞争状况。只经由过程线下开店的体例揽客已没法知足新零售的竞争节拍，由于除小区周边同业竞争者，年夜型电商和连锁商超都盯上了社区市场，而且已最先采纳线上、线下整体化的步履。 与这些正在杀入社区市场的巨子竞争，没法比谁的商品SKU更多，价钱更廉价，底子拼不外。所以需要测验考试效操纵线上社交关系来高层度保护社区内的消费群体，经由过程更低的营销本钱来产生反映消费和转化，巨子们的方针是更广的市场，深耕社区的店东做的更细就还农业出产系统会，傍边要害是需要将线上社交关系与事迹绑定，如斯才能激起店东和伙计的积极性。 价值4：社区无人自助终端也需有社区治理人 从快递自提柜、自助吊水机、废品收受接管箱、生鲜前置仓，到现在的无人便当店，无人健身仓，和无人货柜。固然傍边的无人便当店和无人健身仓还存在诸多的市场不肯定性，但无人自助终端进入社区市场是不成逆的成长趋向，此中社区新零售方面我较看好的是无人货柜，以后会专门写一篇内容阐发无人货柜的市场价值。 这里有一点需要先提出来。起首无人货柜分歧在快递柜和废品箱，其是为用户供给消费的装备，前期需要有人指导利用，一旦呈现问题需要靠前时候解决，如许才能包管用户的转化，避免用户因对装备不熟而流掉。别的就是无人货柜是 死的 不会措辞，只能等客上门，若是共同社区内的社交营销传布，经由过程人的 营销活性 有益在增进用户的屡次消费。 价值5：营销、售后、配送、保护、会员治理 良多人对微商没有甚么好感，但方雨暗示，拿失落有色眼镜的话，基在微商进化而来的社交新零售，实际上是在线上和线下两个层面临会员治理系统的进级，在传统零售渠道的会员治理系统中，会员保护首要依托软件系统动静群发来实行的单向营销传布，其有用转化率要低在基在人道营销的微商传布系统。社交新零售焦点不是纯真卖货，而是反复激活客户。 在社区这个场景中，以报酬安身点之一，不但可以用在成立有用的社交关系，晋升营销价值，还可以供给售后办事、前置微仓、上门配送、装备保护、会员治理等多方面的工作。这里需要指出的就是，不要把 人 当做是本钱，也不要只把 人 当做营销东西，社区内需要一个负责项目正常运营的履行者，这小我可所以全职、兼职，也能够是加盟者。 价值6：及早防备，将来物业可能会坐地起价 社区新零售与此前的社区电商分歧的地方在在，企业对线下价值的承认。在《社区新零售》一书中介绍过良多只存眷线上而掉败或转型的社区电商案例，在当今社区新零售成长进程中，不管是无人便当店、无人货柜，仍是阿里、京东对夫妻便当店的整合，和连锁商超都在开设环绕社区市场的小型社区超市，大师都最先重视线下实体的价值。 那末就不能不面临一个问题，就是场租。除通俗店面房钱年年都在涨外，此刻被轻忽的问题是无人便当店和无人货柜的点租费用，缤果自称6-8K点租只是临时的盈利优惠，不成延续。今朝北京地域单台装备点租在8K-1W/坪，深圳已在1W以上。假如竞争加重，点位房钱还会延续上涨，所以需要更高效的人力来增进消费，晋升粘性，竖立身牌。 价值7：没有年夜数据前，该若何深切领会社区 现在人人都知道数据的主要性，都在强调年夜数据，但我在《社区新零售》中也特殊指出在没有组成一体的社区贸易信息系统之前，社区年夜数据从何而来？今朝常见做法是经由过程对方针小区进行实地调研，将周边信息量化，按照小区地点城市点位，周边二手房房价，贸易和交通配套给小区划档，然后再考查小区内的车辆和人群布局是不是知足落地前提。 不外，按照一些社区新零售项目标实践经验，这傍边有良多参考信息其实不适用，例如房价其实不足以表现一个小区的采办力。现实上，物业公司才更领会社区环境，但他们不会将这部门信息流露给其他贸易公司，所以可以测验考试从小区业主那边寻觅打破口，成长一个小区业主作为小区内的合股人或负责人，让其充任企业与业主之间有用信息传递的关键。 问题1：找一个及格的社区合股人其实不轻易 本文不竭强调成长办事在社区新零售的社区社交系统很是主要，但在真实落地履行时并没有那末轻易。现实上，近似这类逻辑之前e袋洗做过 小e管家 项目，经由过程成长社区负责人推行履行e袋洗洗衣和其他增值项目，可现在近乎鸣金收兵。在家点点经由过程招商加盟的体例也拓展了一多量社区合股人，但较终被认为是 骗子 公司。 事实是这类设立社区负责人的运营治理体例有问题，仍是e袋洗和在家点点那时所处机会或运营策略有问题，临时欠好评判。其实我还见过一家社区零售公司在成长合股人时碰到过被刷单和缺少积极性的问题。我在《社区新零售》中曾指出，成长社区内的退休年夜妈做兼职是一个可以测验考试的标的目的，但